Cancelamento de uma encomenda
Pode cancelar a sua encomenda antes de esta atingir o estado «expedida».
Cancelar uma encomenda com dois ou mais envios: a encomenda só pode ser cancelada na totalidade, desde que nenhum dos envios tenha atingido o estado «Expedido». Se pelo menos um envio tiver atingido o estado «Expedido», a encomenda não pode ser cancelada.
Como solicitar uma devolução: no site, por email para o nosso apoio ao cliente em support@liraluma.com.
O reembolso será processado automaticamente no prazo de 14 dias úteis após a confirmação de que o artigo devolvido foi entregue ao serviço de correio. Tenha em atenção que o tempo necessário para que os fundos sejam creditados no seu cartão depende do banco emissor e pode demorar até 30 dias.
Devolução de produtos em bom estado
- 1Consideram-se produtos em bom estado os artigos dentro do prazo de validade que correspondam às fotografias e à descrição em liraluma.com e que não tenham defeitos que impeçam a sua utilização.
- 2As devoluções de produtos em bom estado são efetuadas de acordo com a legislação aplicável.
- 3As devoluções de produtos em bom estado são possíveis nas seguintes condições:
- O artigo mantém o aspeto, a integridade e as características originais: embalagem original, etiquetas e autocolantes intactos; sem sujidade, danos ou sinais de utilização.
- Qualquer selo de proteção, película ou invólucro do produto tem de estar intacto — depois de violado, os produtos de cosmética e de higiene pessoal não podem ser devolvidos por motivos de higiene, salvo se apresentarem defeito.
Devolução de produtos com defeito
Os produtos com defeito são artigos que apresentam um defeito, não correspondem à sua descrição ou não podem ser utilizados para o fim a que se destinam. Se receber um artigo nestas condições, tem direito a uma das seguintes soluções:
- Substituição por um artigo idêntico em bom estado.
- Reembolso total do valor pago.
- Redução proporcional do preço.
- Reparação gratuita do defeito, quando a reparação for possível e assim o pretender.
Em caso de litígio sobre a causa de um defeito, o artigo pode ser enviado para uma avaliação de qualidade independente. Se a avaliação confirmar um defeito de fabrico, a devolução é processada a nosso cargo; se demonstrar que o defeito ocorreu após a entrega, o custo da avaliação poderá ser imputado ao Comprador.
Devolução de produtos
Uma encomenda só pode ser devolvida depois de ter sido entregue e recebida por si.
Tem até 15 dias, após a receção da encomenda, para solicitar uma devolução.
No momento da entrega, verifique se a caixa apresenta sinais de violação. Se apresentar, o pacote deve ser recusado.
Como efetuar uma devolução?
Como solicitar uma devolução: no site, por email para o nosso apoio ao cliente em support@liraluma.com.
O reembolso será processado automaticamente no prazo de 14 dias úteis após a confirmação de que o artigo devolvido foi entregue ao serviço de correio. Tenha em atenção que o tempo necessário para que os fundos sejam creditados no seu cartão depende do banco emissor e pode demorar até 30 dias.
As devoluções de encomendas entregues em vários envios só podem ser processadas após a receção de todos os envios. Se já recebeu a primeira encomenda, deve aguardar pela segunda antes de solicitar uma devolução.