Como faço uma encomenda?

1. 1Adicione os produtos pretendidos ao carrinho.
2. 2Avance para a finalização da compra.
3. 3Selecione o endereço e o método de entrega.
4. 4Indique o destinatário.
5. 5Selecione um método de pagamento.
6. 6Pague a sua encomenda.

Não consegui pagar a minha encomenda. O que devo fazer?

Se ocorreu um erro durante o pagamento e este não foi concluído, aguarde um momento e tente novamente ou utilize outro método de pagamento. Se aplicou um código promocional, este mantém-se válido e pode ser reutilizado.

Se foram debitados fundos devido a um erro de pagamento, contacte-nos por email para support@liraluma.com.

O que faço se a encomenda não aparecer na minha conta?

Se a sua encomenda não aparece na conta pessoal, confirme que iniciou sessão com o mesmo email ou número de telefone usado na encomenda. Se mesmo assim não aparecer, contacte o nosso apoio e localizamo-la para si.

Como posso alterar o endereço ou o método de entrega?

Pode alterar o endereço ou o método de entrega enquanto a encomenda ainda não tiver sido expedida — para isso, contacte o nosso apoio em support@liraluma.com.

Como contacto o estafeta que entrega a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda sair para entrega, receberá uma notificação com os contactos do estafeta. Também pode contactar o nosso apoio em support@liraluma.com para o ligarmos ao estafeta.

Porque mudaram o valor e o conteúdo da minha encomenda?

O valor ou o conteúdo podem mudar se um artigo ficou indisponível após a encomenda, ou se foi aplicada uma promoção ou desconto. Será sempre notificado de qualquer alteração, e a diferença é reembolsada automaticamente.

Como posso cancelar uma encomenda?

Pode cancelar a encomenda antes de atingir o estado «expedida». Aceda a «As minhas encomendas», selecione a encomenda e escolha «Cancelar», ou contacte o nosso apoio.

O que faço se faltam artigos mas a encomenda aparece como concluída?

Se falta parte da encomenda mas esta aparece como concluída, contacte o nosso apoio com o número da encomenda. Verificamos os detalhes do envio e resolvemos o mais rápido possível.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Pode acompanhar a encomenda na secção «As minhas encomendas», onde são apresentados o estado atual e o número de seguimento. Também recebe atualizações por notificação.

Como encontrar um número de seguimento?

O número de seguimento aparece nos detalhes da encomenda em «As minhas encomendas» assim que a encomenda é entregue à transportadora. Também é incluído na notificação de envio.

O que significa o estado da minha encomenda?

Cada estado reflete uma etapa: «Criada» (encomenda feita), «A processar» (a ser preparada), «Enviada» (entregue à transportadora) e «Concluída» (entregue e recebida).

O que faço se não receber o presente da promoção?

Se um presente promocional não foi adicionado à sua encomenda, verifique se as condições da promoção foram cumpridas. Se estiver tudo correto, contacte o nosso apoio e resolvemos a situação.

Como cancelo uma encomenda e obtenho reembolso?

Pode cancelar uma encomenda antes de atingir o estado «expedida». Após o cancelamento, o reembolso é processado automaticamente para o método de pagamento original.

Quanto tempo demora um reembolso?

Os reembolsos são processados no prazo de 14 dias úteis após a confirmação. O tempo para os fundos chegarem ao cartão depende do banco e pode demorar até 30 dias.

Onde será emitido o meu reembolso?

O reembolso é emitido no método de pagamento utilizado. Para todos os detalhes sobre devoluções e reembolsos por tipo de pagamento, consulte a nossa política de devoluções.

Que opções de entrega existem?

Oferecemos cacifos, entrega por estafeta (Lisboa), transportadora e correio. As opções disponíveis dependem da sua cidade.

Quanto tempo demora a entrega?

A maioria das encomendas chega em 1 a 4 dias úteis, consoante o método escolhido. As encomendas são processadas no prazo de 1 dia útil antes do envio.

Quanto custa a entrega?

O custo de envio depende do peso da encomenda e da distância de entrega, e é apresentado na finalização da compra antes de pagar.

Que métodos de pagamento posso usar?

Aceitamos cartões de crédito e débito Visa e Mastercard, Apple Pay e Google Pay. Os pagamentos são processados online de forma segura.

Pagar online é seguro?

Sim. A sua ligação é encriptada com SSL e os pagamentos com cartão são confirmados através do 3-D Secure do seu banco. Nunca guardamos os dados completos do seu cartão.

Os meus dados pessoais estão seguros?

Sim. Tratamos os seus dados pessoais de acordo com a nossa Política de Privacidade e a legislação de proteção de dados aplicável, e usamo-los apenas para processar as suas encomendas e melhorar a sua experiência.

Como posso eliminar os meus dados pessoais?

Pode solicitar a eliminação da sua conta e dos seus dados pessoais nas definições da conta ou contactando o nosso apoio. Trataremos o seu pedido nos termos da lei aplicável.

Como deixo uma avaliação?

Após a entrega da encomenda, pode deixar uma avaliação na página do produto ou em «As minhas encomendas» na sua conta pessoal.

Posso editar ou eliminar a minha avaliação?

Sim. Pode editar ou eliminar as suas avaliações a qualquer momento na página do produto ou na sua conta.

Como recebo mensagens da LIRA?

Pode receber mensagens de encomendas e promocionais por email, no endereço associado à sua conta. Gira as suas preferências nas definições de notificações da conta.

Que canais posso utilizar?

Enviamos atualizações por email. Pode escolher que notificações ativar na sua conta e pode sempre contactar-nos em support@liraluma.com.

Porque não recebi uma mensagem?

Pode não ter recebido uma mensagem se os seus contactos estiverem desatualizados, a mensagem tiver ido para o spam, ou as notificações estiverem desativadas para esse canal.

Como posso resolver?

Verifique se o email e o número de telefone estão corretos na sua conta, consulte a pasta de spam e confirme que as notificações estão ativadas nas definições.

Como posso partilhar comentários?

Gostaríamos de o ouvir. Utilize o formulário de contacto na página Contactos ou envie-nos um email para support@liraluma.com.

Como reporto um problema?

Se algo correu mal, contacte o nosso apoio em support@liraluma.com ou através do formulário de contacto na página Contactos, indicando o número da encomenda, e resolvemos rapidamente.

Os vossos produtos são autênticos?

Sim. Todos os produtos vendidos na LIRA LUMA são 100% autênticos e provenientes de fornecedores autorizados.

Como garantem a qualidade?

Cada artigo é verificado antes do envio. Se receber um produto com defeito, tem direito a substituição, reembolso ou reparação ao abrigo da nossa política de devoluções.